>
Filmen Fixa felet! Felsöningsrutin för bildtelefon, (wmv-fil, nytt fönster). 
Här får du tips på vad du kan göra
om du har fel på din bildtelefon.
Du kan kontrollera:
- bildkvaliteten,
- internetleverantören,
- bildtelefonen.
Om din bildtelefon inte fungerar ska du först
ta reda på om det är fel på din bildtelefon
eller om det är fel på bildtelefonen hos den du ringt till.
Prova först att ringa ett annat nummer som brukar fungera bra.
Är det samma fel när du ringer till en annan bildtelefon
beror felet antagligen på din bildtelefon
eller på utrustningen hos dig.
Är det dålig kvalitet på bilden?
När det kommer mycket ljus mot skärmen och kameran
då blir bilden på skärmen mörk.
Sitt med bildtelefonen framför dig.
Sitt så att fönster och lampor är framför dig,
mot ditt ansikte.
Då blir kvaliteten på bilden bättre.
Sitt INTE så att du har fönster eller lampor bakom dig,
då blir bilden mörk.
Om bilden fryst eller "hängt sig"
Detta beror ofta på att Internet inte orkar med all trafik.
Det kan vara för stor belastning av Internet hemma hos dig,
eller hos den du ringer till.
Börja med att kontrollera om någon hemma hos dig
laddar ner stora filer eller ser på film via Internet.
Det går bra att surfa som vanligt
samtidigt som du använder bildtelefon.
MEN, om någon laddar ner stora filer eller ser på film,
be dem sluta medan du använder bildtelefonen.
Om det inte blir bättre av det
kan du behöva starta om din bildtelefon.
Gå till hur du startar om på rätt sätt.
Är det fortfarande problem?
Kanske är det den du ringer till
som har för stor belastning på sitt Internet…
Kommer du inte ut på Internet?
Kontrollera att alla sladdar sitter ordentligt:
- i datorn,
- i modemet,
- i routern (alla har inte en router).
Kontrollera att modemet och routern är påslagna.
När det är gjort provar du att gå ut på Internet igen.
Om du har en annan dator hemma
prova att gå ut på Internet med den.
Funkar inte Internet då heller
ska du kontakta din Internetleverantör,
till exempel Telia eller Comhem.
Har du ändrat något som rör ditt Internet?
Du kanske har bytt Internetleverantör
eller skaffat tv via Internet eller IP-telefoni?
Detta kan göra att din bildtelefon inte fungerar längre.
Kontakta din Internetleverantör och tala om
att du använder bildtelefon.
Om du vet att Internet fungerar
kan du behöva starta om din bildtelefon.
VIKTIGT! Gör detta i rätt ordning!
Gör så här:
- Stäng av bildtelefonprogrammet.
- Stäng av datorn.
- Om du har router – stäng av den.
- Stäng av modemet.
- Vänta i 5 minuter.
- Starta modemet och vänta i 2 minuter.
- Om du har router – starta den.
- Starta datorn med din bildtelefon.
- Öppna programmet för bildtelefon.
Om du provat allt detta och det ändå inte funkar
ska du kontakta den som förskrivit din bildtelefon.
Det kan vara landstinget eller Arbetsförmedlingen.
Berätta att du kontrollerat att du har rätt belysning vid din bildtelefon.
Berätta hur du kontrollerat att ditt Internet fungerar.
Berätta vad som händer när du försökt att starta om
din bildtelefon.
Lycka till!