Om IT-supportprojektet

It-support direkt ("It-support i hemmet") är en tvåårig försöksverksamhet för att utveckla bättre och tillgängligare it-support för alla, med betoning på personer med funktionsnedsättningar och äldre.

Tvåårig försöksverksamhet

I försöket ingår att förbereda en nationell satsning. Arbetet berör affärsmodeller, betalningsmodeller och it-strategier för att intressera marknadens aktörer för en sådan satsning.

• Ett kvalitetssäkrat system för en nationellt samordnad IT-support per telefon.
• En tjänst som är tillgänglig i hela landet.
• En tjänst som är uppskattad av personer med funktionsnedsättning och äldre.
• En tjänst som är uppskattad av leverantörer av IT-support.
• Ett nationellt kortnummer.
• En telefonilösning med avancerade möjligheter att styra samtal.

Försöket genomförs i åtta kommuner. Från början var tre kommuner med i försöket, från och med oktober 2010 är deltagande kommuner åtta. Arbetet grundar sig på en förstudie om IT-support i hemmet som slutfördes våren 2009.

Vision

Att personer med funktionsnedsättning och äldre ska ha lika möjligheter som andra att använda IT till nytta och nöje genom sina datorer och sina mobiltelefoner.

Finansiering

Arvsfonden och kommunikationsmyndigheten PTS.  

Samarbetspartners

Försöket med IT-support genomförs av Hjälpmedelsinstitutet i samarbete med Bromma stadsdelsförvaltning, Härryda kommun, Hässelby-Vällingby stadsdelsförvaltning, Malmö stad, Mölndals stad, Tiohundraförvaltningen i Norrtälje kommun, Rättviks kommun, Söderköpings kommun, Synskadades Riksförbund, Neurologiskt Handikappades Riksförbund, Seniornet, kommunikationsmyndigheten PTS, Sveriges CallCenter Förening SCCF, Transcom och Microsoft. Kundservicen bedrivs av Transcom AB som har lång erfarenhet av kundservice via telefon.