I undersökningen deltog 1021 personer en ökning med 207 personer sedan förra undersökningen. Den genomsnittliga åldern på svarspersonerna var 52,9 år. Den yngsta var 17 år och den äldsta 93 år. 55 procent var kvinnor och 45 procent var män. Den största funktionshindergruppen var personer med hörselnedsättning. Frågorna handlade om banktjänster och alternativ telefoni.
Banktjänster
De flesta som deltog i undersökningen betalar sina räkningar via internetbank och uppgav att det fungerar ganska bra. Svarspersonerna som är blinda och de med lindrig utvecklingsstörning använder internetbank i mindre utsträckning än svarspersoner med andra funktionsnedsättningar.
Några moment upplevdes som problematiska. Det var själva inloggningen och att hinna med att betala. Om man inte är tillräckligt snabb blir man utloggad. Svarspersoner främst med dövblindhet och läs- och skrivsvårigheter svarade att de har problem att fylla i räkningarnas OCR-nummer.
Många av dem som inte betalar räkningar via internetbank tyckte att det känns osäkert att betala över nätet, andra vet inte hur man gör och några svarade att de inte kan hantera inloggningsdosan.
Tjänsterna Telefonbank eller Telesvar används också av många medan mobiltjänster och mobilappar inte används så ofta.
De som varit i kontakt med banker ansåg att de fick mycket bra eller bra bemötande. Fem personer svarade att de inte var nöjda med bemötandet och ansåg bland annat att bankpersonalen inte har förståelse för deras funktionsnedsättning.
Alternativ telefoni
Personer med måttlig eller grav hörselnedsättning, som är döva eller dövblinda, har en lindrig utvecklingsstörning eller talskada fick dessutom svara på frågor om alternativ telefoni.
Cirka hälften uppgav att de inte fått något hjälpmedel förskrivet av landstinget, hörcentralen eller försäkringskassan för att kommunicera med andra på distans. Många hade själva skaffat den teknik som behövs. Bildtelefon och texttelefon är de vanligast förskrivna hjälpmedlen för kommunikation på distans bland svarspersonerna.
De flesta i undersökningen använder dator med internetuppkoppling för att kommunicera med andra via e-post, Skype, MSN och Facebook. Många har också mobiltelefon och smartphone.
Av de 464 personerna som svarade uppgav 341 att de inte använder sig av en förmedlingstjänst. Bland de som använder förmedlingstjänster är texttelefoniförmedling vanligast följt av bildtelefoniförmedling.
Resultat från IT-frågan Enkät 10
Kontaktperson:
Jessica karlsson
jessica.karlsson@hi.se