Sammanfattning av IT-support - en förstudie

Hjälpmedelsinstitutet har genomfört en förstudie under 2008 om IT-support i hemmet för personer med funktionsnedsättningar och äldre.

Resultat från en enkätundersökning riktad till den offentliga hjälpmedelsverksamheten, en enkät till ett urval av privata hjälpmedelsföretag och en intervjuundersökning med IT-användare har bidragit till ökad kunskap om vilken IT-support som kan ges inom offentlig och privat hjälpmedelsverksamhet och vilka behov som inte tillgodoses idag. Förstudien har tagit del av olika undersökningsresultat samt kontaktat berörda målgrupper och samarbetat med en rad olika verksamheter.

Vi har konstaterat följande:

• IT-support i hemmet - en bristvara
• IT-samhället ställer krav på sina medborgare
• Okunskap i datoranvändning omfattande
• Äldre behöver hjälp vid inköp, installering och löpande användning
• Många med funktionsnedsättning har behov av IT-support som inte tillgodoses idag
• Både privata och offentliga leverantörer ger endast support på sina produkter, tjänster eller metoder
• Om alla ska vara med behövs något mer

Hjälpmedelsinstitutet vill pröva en ny supporttjänst för hemanvändare!

• En samarbetsmodell mellan Hjälpmedelinstitutet, Sveriges CallCenterFörening, ett antal kommuner, offentlig och privat hjälpmedelsverksamhet och ett eller flera kundtjänstföretag
• Utbildning, ärendehantering, tillgänglighet och bemötande prövas i ett försök.

Sammanfattning av visionen:

• Ett kvalitetssäkrat system för en nationellt samordnad IT-support per telefon
• En tjänst som är tillgänglig i hela landet
• En tjänst som är uppskattad av personer med funktionsnedsättning
• En tjänst som är uppskattad av leverantörer av IT-support
• Ett nationellt kortnummer
• En telefonilösning med avancerade möjligheter att styra samtal